Trots! Op onze nieuwe publicatie:
Dilemma's in het Onderwijs
Nog op zoek naar invulling voor
uw studiedagen? Bekijk ons aanbod
Een missie- en visietraject
met bevlogenheid als vertrekpunt

Klantgerichtheid in het onderwijs

"Wie boos is op een ander, is eigenlijk verdrietig op zichzelf." Luuk (8 jaar)

Klantgericht optreden kan sterk bijdragen aan een verdere uitdieping van relaties met interne en externe klanten binnen het onderwijs. Van ouders tot leveranciers, elke klant is anders en u wilt dat elke klant tevreden is. Tijdens deze workshop leert u  hoe u de communicatie zo effectief en klantgericht mogelijk kunt laten verlopen.

Doelgroep
Wij verzorgen deze maatwerkworkshop voor: 
  • Bestuurders
  • Leidinggevenden
  • Medewerkers
  • ​Teams 
  • OOP

Inhoud
  • Klantgerichtheid/klantvriendelijkheid en verwachtingen van de klant.
  • Uw rol en invloed op de tevredenheid van de klant.
  • Verbale en non-verbale communicatieve vaardigheden.
  • Inspelen op verschillende typen klanten (intern en extern): DAS-model.
  • Inleven in de klant: empathie.
  • Klachten en lastige situaties.
  • Een relatie opbouwen met de klant.
  • Gesprekstechnieken: luisteren, samenvatten en vragen stellen.
  • Signalen van klanten herkennen en hierop inspelen.
  • Concrete afspraken maken.

Aanpak
De workshop vindt plaats op de schoollocatie. De praktijkvoorbeelden die in de workshop ingezet worden zijn afgestemd op medewerkers in het onderwijs.

Resultaat
Na deze workshop bent u in staat professioneel en klantgericht om te gaan met verschillende typen interne en externe klanten. Tevens weet u om te gaan met lastige situaties.

Praktische informatie
Duur:           1 dag
Uitvoering:           Op locatie van de (onderwijs)organisatie
Prijs:           € 295,- per deelnemer* (exclusief BTW**)

*Voor groepen met 15 of meer deelnemers hanteren wij een gereduceerd tarief. Neem voor meer informatie contact met ons op.
**Mogelijk kunnen wij deze training BTW-vrij voor u uitvoeren

Meer informatie

Meer informatie ontvangen of heeft u vragen? Vul onderstaand formulier in.




Naam:

Telefoonnummer:

E-mailadres:

Opmerking:


Partners
Training & Coaching Den Bosch Training & Coaching Waalwijk Training & Coaching Noord-Brabant Training & Coaching Tilburg